Melayani Tamu Sepenuh Hati
Dalam paparannya, Dr Aqua Dwipayana menegaskan bahwa melayani tamu hotel dengan sepenuh hati adalah kunci untuk menciptakan pengalaman yang positif bagi tamu dan memastikan bahwa mereka merasa diterima dan dihargai selama menginap di hotel.
“Oleh karena itu, selalulah menyambut tamu dengan senyuman dan salam hangat saat mereka tiba di hotel Anda. Berikan mereka perasaan bahwa Anda senang mereka datang. Dengarkan kebutuhan dan permintaan tamu dengan penuh perhatian. Jika mereka memiliki pertanyaan atau permintaan khusus, cobalah untuk memenuhinya secepat mungkin,” ungkap pria dengan jejaring pertemanan sangat luas tersebut.
Dr Aqua Dwipayana meminta semua karyawan di industri perhotelan untuk dapat memberikan informasi yang jelas dan akurat tentang fasilitas hotel, layanan, dan tempat-tempat menarik di sekitar hotel. Tamu yang informasinya terpenuhi akan merasa lebih nyaman. Juga cobalah untuk menjadi fleksibel dalam memenuhi kebutuhan tamu, seperti mengatur waktu check-in/check-out yang sesuai dengan jadwal mereka jika memungkinkan.
Baca Juga:Pantas Saja Herman Suryatman Terpilih Jadi Pj Bupati Sumedang, Seabrek Jabatan Pernah Dia SandangTak Lama Lagi, Herman Suryatman Dilantik Jadi Pj Bupati Sumedang, Simak Profilnya
Lebih jauh disampaikan Dr Aqua Dwipayana, agar setiap manajer dapat memastikan staf hotel selalu siap melayani tamu, baik siang maupun malam. Ini sangat penting karena kebutuhan tamu bisa muncul kapan saja.
“Pastikan kamar tamu dan area umum selalu bersih dan rapi. Kebersihan adalah faktor penting dalam melayani seluruh tamu. Juga agar layanan di kamar berjalan lancar dan tepat waktu. Bantu tamu dengan permintaan khusus mereka, seperti menyediakan bantal tambahan atau makanan sesuai pesanan,” ucap pria yang hobi silaturahim itu.
Jika ada keluhan atau masalah, lanjut Dr Aqua Dwipayana, tanggapi dengan cepat dan profesional. Cobalah untuk menyelesaikan masalah tersebut secepat mungkin tanpa mengabaikan kepuasan tamu. Jika memungkinkan, berikan sentuhan pribadi kepada tamu, seperti ucapan selamat ulang tahun atau perhatian khusus kalau mereka merayakan acara istimewa.
“Tidak kalah pentingnya, selalu meminta umpan balik dari tamu, baik itu melalui survei maupun secara langsung. Ini dapat membantu memahami area yang perlu diperbaiki dan meningkatkan layanan. Pastikan staf terlatih dengan baik dalam hal keramahan, komunikasi, dan pengetahuan tentang hotel. Semakin terampil staf Anda, makin baik pelayanan yang dapat mereka berikan,” ujar Dr Aqua Dwipayana menegaskan.