Mengutamakan Ketulusan
Mantan wartawan di banyak media besar itu menegaskan, terdapat beberapa langkah dalam upaya meningkatkan pelayanan kepada pelanggan sektor perhotelan. Di antaranya mengutamakan ketulusan. Hal ini sangat penting karena para tamu langsung merasakannya.
Ketulusan mengacu pada keikhlasan hati dan niat yang tulus untuk membantu orang lain tanpa pamrih atau motif tersembunyi. Keikhlasan ini berarti bahwa Anda benar-benar ingin memberikan yang terbaik untuk kepentingan orang lain tanpa mengharapkan imbalan atau pengakuan pribadi.
“Keikhlasan juga berhubungan erat dengan ketulusan. Ketulusan adalah tentang berkomunikasi dengan jujur dan terbuka kepada orang lain. Ini berarti tidak ada niat untuk menipu, memanipulasi, atau menyembunyikan informasi yang penting. Ketulusan menciptakan kepercayaan dan memungkinkan hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan orang-orang yang dilayani,” ungkap penulis buku super best seller Trilogi The Power Silaturahim tersebut.
Baca Juga:Pantas Saja Herman Suryatman Terpilih Jadi Pj Bupati Sumedang, Seabrek Jabatan Pernah Dia SandangTak Lama Lagi, Herman Suryatman Dilantik Jadi Pj Bupati Sumedang, Simak Profilnya
Dr Aqua Dwipayana lebih jauh menjelaskan tentang integritas yang merupakan nilai yang melibatkan konsistensi antara tindakan dan prinsip-prinsip moral yang diyakini. Dalam pelayanan, integritas berarti melakukan tindakan yang sesuai dengan standar etika dan moral yang tinggi. Hal ini sebagai upaya menjaga kepercayaan orang lain dan berpegang teguh pada prinsip-prinsip yang benar, bahkan ketika menghadapi tekanan atau godaan untuk bertindak sebaliknya.
“Dalam memberikan pelayanan terbaik, ketulusan, keikhlasan, dan integritas dapat menciptakan hubungan yang saling percaya dan menguntungkan bagi semua pihak yang terlibat. Hal ini juga meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun reputasi yang baik bagi individu atau organisasi yang memberikan pelayanan tersebut,” ucap Staf Ahli Ketua Umum KONI Pusat ini.
Dr Aqua Dwipayana menambahkan, guna menjaga ketulusan, keikhlasan, dan integritas dalam pelayanan terbaik, harus memiliki kesadaran diri dan memahami nilai-nilai yang penting dalam pelayanan.
Kemudian, menjaga komunikasi yang jujur dan terbuka dengan pelanggan atau penerima pelayanan. Menyediakan informasi yang akurat dan transparan tentang produk atau layanan yang disediakan. Mengutamakan kepentingan pelanggan atau penerima pelayanan di atas kepentingan pribadi. Menerapkan standar etika dan moral yang tinggi dalam setiap interaksi dan tindakan.