“Manusia sarat dengan pengalaman, ketika pengalaman tersimpan dalam ilmu mereka, mereka hanya tahu apa yang biasa dilakukan. Itulah yang akan disampaikan kepada analis proses untuk didokumentasikan. Padahal belum tentu proses itu mencerminkan peluang bisnis,” kata Prof. Ritchi.
Sumber : Universitas Padjadjaran