Kondisi ini menurutnya sangat memprihatinkan. Bagaimana mau mengajak banyak orang jadi konsumennya kalau karyawannya saja terkesan tidak peduli dengan perusahaan tempatnya bekerja.
Kondisi itu kata Dr Aqua Dwipayana bisa membuat calon konsumen menjadi tidak percaya. Padahal di bisnis apapun paling utama adalah kepercayaan.
Bapak dari Alira Vania Putri Dwipayana dan Savero Karamiveta itu pernah bertanya tentang jumlah hotel Santika saat ini dan yang terbaru di kota mana. Pegawai yang ditanya tidak bisa menjawab dengan tepat.
Baca Juga:Ridwan Kamil Resmikan Apartemen Transit, Biaya Sewa Hanya Rp 250 Ribu Per BulanDr Aqua Dwipayana: Kembangkan Terus Jiwa Empati Sebagai Pembeda Utama Manusia dengan Mesin Teknologi
“Ini adalah contoh pertanyaan yang mungkin sewaktu-waktu bisa ditanyakan kepada pegawai garda depan. Harus bisa menjawabnya dengan tepat, jangan ngarang apalagi sampai salah memberikan informasi. Dampaknya bisa fatal,” ucap Dr Aqua Dwipayana.
Kelemahan kedua, tambah pria yang suka menolong sesama ini, lemah pemahamannya mengenai produk-produk perusahaannya. Begitu banyaknya produk yang ditawarkan ke para tamu sehingga pegawai garda depan sering tidak tahu.
Kondisinya ungkap Dr Aqua Dwipayana makin diperparah dengan lemahnya komunikasi internal di perusahaan itu. Atasan pegawai garda depan tersebut tidak intens mengkomunikasikan berbagai produk perusahaannya.
“Tentang ini saya pernah punya pengalaman menarik di salah satu bank milik pemerintah. Saya tahu dari berita ada produk yang baru diluncurkan direktur utama bank tersebut. Saat saya tanyakan kepada salah seorang karyawati yang bertugas di garda depan perusahaan itu, dia dengan yakin dan tegas mengatakan produk yang saya maksud tidak ada. Malah saya dianggap mengarang dan informasinya hoaks,” jelas Dr Aqua Dwipayana.
Ketiga, papar Dr Aqua Dwipayana adalah lemah tentang informasi plus minus produk kompetitor. Hal ini sering terjadi banyak hotel.
Rezeki dan Amanah
Dr Aqua Dwipayana memang selalu menemukan rezeki tak terduga. Saat menyampaikan Sharing Komunikasi dan Motivasi di lingkungan unsur pimpinan dan karyawan Hotel Santika Siligita Nusa Dua Provinsi Bali pada Rabu 12 Juli 2023 lalu, pria yang hobi membantu banyak orang tersebut tiba-tiba diundang untuk menyampaikan hal serupa di Kota Banyuwangi, Provinsi Jawa Timur.
Pihak yang mengundang adalah Edy Dwi Sutrisno yang merupakan General Manager Hotel Santika Banyuwangi, Provinsi Jawa Timur. Mengetahui Dr Aqua Dwipayana ada di Pulau Bali untuk memberikan Sharing Komunikasi dan Motivasi sebagai pembekalan kepada para karyawan Hotel Santika Siligita, Nusa Dua, Bali, Edy pun tergerak menyampaikan undangan.