sumedangekspres – Era digital telah berdampak pada berbagai aspek kehidupan, salah satunya merubah pola perilaku konsumsi dan bertransaksi,
serta keinginan masyarakat atas layanan yang lebih mudah dan cepat.
Pergeseran perilaku masyarakat tersebut menjadi faktor pendorong bagi bank untuk selalu berinovasi
agar dapat mempertahankan eksistensinya sekaligus untuk meningkatkan loyalitas nasabahnya.
Termasuk yang dilakukan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI dengan merubah landscape
Baca Juga:Beasiswa BRI 2023 untuk Mahasiswa, Cek Syaratnya!Pesta Rakyat Simpedes: Kerap Ikut Pameran BRI, UMKM Kripik ‘So Kressh’ Punya Ribuan Re-Seller
layanan banking hall dari service centre menjadi sales centre secara bertahap.
Salah satu teknologi yang mengakomodir kebutuhan tersebut adalah Mesin New SSB (Digi UB) yang akan diimplementasikan di Unit Kerja Operasional BRI.
Hal tersebut disampaikan oleh Direktur Jaringan dan Layanan BRI Andrijanto yang mengungkapkan bahwa layanan ini bertujuan untuk memberikan kemudahan
akses dan pengalaman bertransaksi kepada nasabah, sambil tetap mempertahankan aspek kebersamaan yang ada dalam layanan perbankan tradisional.
Pada akhirnya, hal ini menjadi upaya untuk mengoptimalkan layanan dan menggali potensi transaksi lainnya yang bersifat high impact atau high value.
“BRI sebagai salah satu bank terbesar dan tersebar di Indonesia, menyadari pentingnya melakukan
perubahan dengan melakukan pengembangan teknologi, dan juga digitalisasi layanan perbankan
secara menyeluruh (end-to end) dalam suatu perjalanan transaksi nasabah (Customer Journey) yang tidak terpisah atau terbatas pada suatu area tertentu.
Baca Juga:Sunarso, Dirut BRI Beberkan Alasan Mengapa Tidak Terburu-Buru Beralih Fully Digital BankingSuper Apps BRImo Bertabur Fitur & Kian Digemari Masyarakat, Dirut BRI Bocorkan Rahasianya
Digitalisasi layanan perbankan ini juga harus tetap berpusat pada demografi dari nasabah BRI, kecepatan, keandalan perangkat, efisiensi dan efektivitas,
Digital CS merupakan konsep layanan perbankan yang menggabungkan teknologi digital dengan layanan pelanggan yang personal,
sehingga layanan prima (service excellence) yang diberikan BRI dapat meningkatkan customer experience.
Digital CS ini dapat melayani beragam aktivitas keuangan nasabah mulai dari, pembukaan rekening (Tabungan BRI Britama, Britama Bisnis, Britama Muda, Simpedes, Simpedes Usaha),