Layanan prioritas yang dimaksud mencakup tiga hal. Pertama, penambahan anggota keluarga bagipeserta bayi baru lahir PBI JK, pegawai swasta/BUMN/BUMD, PNS/TNI/POLRI danpensiunan/veteran.
Kedua, pengaktifan kembali status kepesertaan JKN bagi anak usia di atas 21tahun yang masih kuliah, peserta Pekerja Penerima Upah (PPU) non aktif yang berpindah segmenmenjadi peserta mandiri, dan WNI yang kembali dari luar negeri.
Ketiga, perubahan atau perbaikandata berupa golongan dan gaji PNS/TNI/POLRI, nomor handphone, dan perubahan identitas (NIK, KK,tanggal lahir, dan alamat).
Baca Juga:Mengapa Angin Keluar Dari Kran? Ini Penjelasan Teknis Perumda Tierta Medal SumedangDiawali dari Tuban, Pertamina Bantu Masyarakat Prasejahtera Penuhi Kebutuhan Pokok melalui Pasar Murah
“Indonesia sudah masuk ke arah digital welfare state. Artinya layanan publik ke depan bisa bergerakdari reaktif menjadi proaktif. Layanan publik yang cepat dan solutif menjadi yang utama, digitalisasimembantu kita melawan inefisiensi waktu. PANDAWA 24 jam merupakan arah besar transformasidigital nasional,” kata Menteri Komunikasi dan Digital, Meutya Hafid yang hadir dalam acara tersebut.
Sementara itu, Wakil Menteri Kependudukan dan Pembangunan Keluarga/Wakil Kepala BKKBN, RatuAyu Isyana Bagoes Oka mengatakan bahwa akses layanan kesehatan yang mudah dan responsifmerupakan fondasi utama membangun kualitas SDM.
Ia pun mengapresiasi PANDAWA 24 jam danQuick Wins BPJS Kesehatan yang dinilainya merupakan terobosan besar untuk menjawab kebutuhanmasyarakat.
“Inovasi PANDAWA 24 jam merupakan langkah progresif yangs sangat relevan dengan kebutuhanmasyarakat. BPJS Kesehatan membuktikan bahwa negara hadir memberikan kemudahan akses bagiseluruh masyarakat tanpa terikat ruang dan waktu,” jelas Wakil Ketua BAZNAS RI, Zainul Tauhid Sa’adi.
Adapun Program Customer Centric lainnya adalah Iuran Kuat, yakni optimalisasi penerimaan iurandengan melibatkan kolaborasi stakeholders JKN, misalnya dalam bentuk donasi corporate socialresponsibility (CSR), serta cicilan iuran secara harian dan mingguan (pengembangan ProgramREHAB). Di sisi lain, ada pula Program Prolanis Muda yang diperuntukkan bagi peserta penderitadiabetes melitus dan hipertensi di bawah usia 45 tahun.
Di samping itu, juga dilakukan EliminasiInefisiensi melalui optimalisasi pencegahan, pendeteksian, dan penanganan perilaku inefisiensi(termasuk fraud) dan pemanfaatan ‘Intelligence Claim’ berbasis artificial intelligence (AI) untukmembantu proses verifikasi klaim.