SUMEDANGEKSPRES – Kebutuhan peserta Program JKN untuk mendapat respons yang cepat dansolutif saat mengalami kendala di lapangan, mendapat perhatian khusus dari jajaran Direksi BPJSKesehatan periode 2026-2031.
Komitmen ini dibuktikan dengan diluncurkannya 8 Program Quick Winsyang ditargetkan tuntas terlaksana dalam 100 hari kerja pertama Direksi BPJS Kesehatan baru.Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito menjelaskan bahwa Quick Wins ini terdiri atas 4Program Customer Centric dan 4 Program Collaborative.
“Program Customer Centric kami kembangkan secara khusus untuk mengakomodir kebutuhanfundamental peserta JKN yang dirumuskan dengan menjaring aspirasi masyarakat. Harapan masyarakat sama, yaitu bisa direspons dengan cepat dan solutif apabila mereka menemui masalahsaat mengakses layanan administrasi atau layanan kesehatan.
Baca Juga:Mengapa Angin Keluar Dari Kran? Ini Penjelasan Teknis Perumda Tierta Medal SumedangDiawali dari Tuban, Pertamina Bantu Masyarakat Prasejahtera Penuhi Kebutuhan Pokok melalui Pasar Murah
Secara paralel, Program Collaborativejuga dijalankan untuk memperluas jangkauan layanan terintegrasi, sehingga melibatkan sinergi denganberbagai stakeholders dalam implementasinya,” jelas Pujo pada Rabu (15/04).
Adapun 4 Program Customer Centric tersebut meliputi 1) Respons Cepat Solutif, 2) Iuran Kuat, 3)Program Pengelolaan Penyakit Kronis (Prolanis) Muda, dan 4) Eliminasi Inefisiensi. Langkah ResponCepat Solutif difokuskan untuk menangani keluhan peserta JKN terhadap pelayanan BPJS Kesehatanatau mitranya, sekaligus meningkatkan jangkauan komunikasi hingga ke pedesaan.
“Quick Wins ini juga merupakan wujud komitmen kami dalam mendukung salah satu poin asta citaPresiden Prabowo, yakni memperkuat pembangunan SDM yang salah satunya melalui kesehatan.Program JKN sudah memberikan dampak yang luar biasa bagi masyarakat Indonesia, ada banyakorang yang sudah merasakan manfaat kehadirannya.
Oleh karena itu, kami mohon dukungan segenappihak untuk bersama-sama mengawal Program JKN ini supaya bisa berjalan semakin baik lagi,” ujarPujo usai acara Launcing PANDAWA 24 Jam dan Quick Wins 100 Hari Kerja Pertama tersebut.
Direktur Kepesertaan BPJS Kesehatan, Akmal Budi Yulianto menambahkan bahwa salah satu inovasiyang dikembangkan dalam Quick Wins Respons Cepat Solutif adalah Pelayanan Administrasi melaluiWhatsapp (PANDAWA) 24 jam.
Jika dahulu peserta JKN hanya bisa mengakses PANDAWA pada 08.00-17.00 waktu setempat, maka kini masyarakat bisa mengakses PANDAWA dengan chat ke nomorWhatsapp 08118165165 selama 24 jam penuh.
“Di samping layanan PANDAWA 24 jam, kami juga berkomitmen menghadirkan layanan prioritasdengan standar waktu layanan kurang dari 5 menit. Kami menjamin untuk layanan-layanan prioritas iniakan direspons dalam waktu kurang dari 5 menit oleh petugas PANDAWA. Ini adalah standar barulayanan cepat yang kami persembahkan bagi peserta JKN,” ungkap Akmal.