sumedangekspres – Sebagai upaya untuk memperkuat tata kelolalayanan publik, Ombudsman Republik Indonesia menggelarsosialisasi dan edukasi kepada Bank BRI tentang pencegahanmaladministrasi. Kegiatan ini berlangsung di di Radio Auditorium Brilian, Kantor Pusat BRI di Jakarta pada (17/10).
Ombudsman Republik Indonesia berperan krusial sebagai pengawasdan penegak tata kelola pelayanan publik. Institusi ini bertanggungjawab dalam mengawasi, menyelesaikan laporan dan aduanmasyarakat, serta memberikan rekomendasi untuk perbaikanpelayanan.
Anggota Ombudsman Republik Indonesia Sektor PerekonomianYeka Hendra Fatika, I, menjelaskan “Kami tidak hanyamengawasi, tetapi juga berupaya membangun hubungankolaboratif dengan penyelenggara layanan, termasuk BRI, untukmemastikan bahwa prinsip-prinsip Good Governance diterapkansecara efektif,” ujarnya.
Baca Juga:Hubungan antara Fomo dan Media Sosial: Apa Itu Fomo?Perbandingan Sanguinis dengan Tipe Kepribadian Lain
Pada kesempatan yang sama, Direktur Retail Funding and Distribution BRI Andrijanto mengungkapkan touch pointpengaduan nasabah telah bergeser dari konvensional ke digital channel melalui Sabrina dan BRImo. BRI juga telahmengembangkan tracking system pengaduan sehingga nasabahdapat memantau tahapan proses penanganan pengaduan. “BRI berkomitmen senantiasa memberikan solusi yang tepat untukmembangun kepercayaan nasabah sesuai dengan prinsip Good Corporate Governance,” ujar Andrijanto.
Dengan meningkatnya penggunaan layanan digital, BRI mencatat pertumbuhan pengguna aplikasi mobile bankingmencapai 24,66% dibandingkan tahun lalu. Ini menunjukkanbahwa masyarakat semakin percaya dan beralih ke layanandigital yang lebih efisien dan transparan.
Kolaborasi antara BRI dan Ombudsman diharapkan dapatmenjawab tuntutan tersebut, serta memperkuat mekanismepengaduan yang ada, sehingga masyarakat merasa lebihterlindungi.
Ombudsman dan BRI berharap bahwa kegiatan ini dapatmenjadi langkah awal untuk menciptakan lingkungan pelayananpublik yang lebih baik. Melalui edukasi dan kolaborasi yang intensif, diharapkan dapat mengurangi kasus maladministrasidan meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layananperbankan.
Kegiatan sosialisasi ini menegaskan pentingnya sinergi antaralembaga publik dan sektor perbankan dalam menciptakanpelayanan yang transparan, akuntabel, dan responsif terhadapkebutuhan masyarakat. Dengan demikian, BRI dan Ombudsman siap menghadapi tantangan di era digital dan memastikanpelayanan publik yang lebih baik untuk seluruh lapisanmasyarakat.(*)