SUMEDANG EKPRES – CICALENGKA – Upaya RSUD Cicalengka Kabupaten Bandung dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat terus dilakukan secara berkelanjutan. Salah satunya melalui peran aktif Duta Layanan RSUD Cicalengka yang menjadi garda terdepan dalam memberikan informasi, edukasi, serta pendampingan kepada pasien dan keluarga sejak pertama kali menginjakkan kaki di rumah sakit.
Duta Layanan ini hadir untuk membantu masyarakat (wargi) memahami berbagai fasilitas rumah sakit, alur pelayanan, hingga inovasi yang tersedia, sehingga pengalaman pasien saat berobat menjadi lebih nyaman dan terarah. Terlebih, tidak sedikit pengunjung yang masih kebingungan menentukan lokasi pelayanan yang dituju di lingkungan rumah sakit.
Rumah sakit yang berlokasi di Jalan H. Darham Cikopo No.35, Tenjolaya, Kecamatan Cicalengka, Kabupaten Bandung tersebut menempatkan Duta Layanan sebagai petugas penyambut sekaligus pemandu bagi pasien dan keluarga yang membutuhkan bantuan navigasi pelayanan.
Baca Juga:RSUD Umar Wirahadikusumah Jadi Rumah Sakit Literasi Pertama di IndonesiaRSUD Umar Wirahadikusumah Jadi Rumah Sakit Literasi Pertama di Indonesia
Humas RSUD Cicalengka Kabupaten Bandung, Sri Yushi Yusrini, menjelaskan bahwa Duta Layanan memiliki tugas pokok memberikan informasi, membantu, serta mengarahkan pasien, keluarga, maupun pengunjung rumah sakit sesuai kebutuhan pelayanan yang dicari.
“Tugas utama Duta Pelayanan RSUD Cicalengka adalah memberikan informasi pelayanan, membantu dan mengarahkan atau navigasi pasien, keluarga, maupun pengunjung rumah sakit. Selain itu, mereka juga berperan menjaga citra rumah sakit. Bila ada keluhan, Duta Pelayanan juga siap melayani saat pengunjung datang,” ujar Yushi, Jumat (6/2/2026).
Ia menambahkan, Duta Pelayanan merupakan bagian dari civitas hospital RSUD Cicalengka yang memiliki latar belakang tenaga kesehatan. Baik berasal dari pegawai BLUD maupun Aparatur Sipil Negara (ASN), seluruh duta telah memahami secara mendalam alur pelayanan rumah sakit.
“Intinya mereka membantu pasien dan mengarahkan sesuai kebutuhan pelayanan,” jelasnya.
Untuk memudahkan pengunjung mengenali petugas, Duta Layanan menggunakan kostum khas. Ada yang mengenakan busana adat, ada pula yang menggunakan pakaian formal, sehingga mudah ditemukan saat pasien atau keluarga membutuhkan informasi.
“Jika ada kesulitan mencari tempat pelayanan di RSUD Cicalengka, masyarakat bisa langsung mencari Duta Pelayanan dengan pakaian khas yang mereka kenakan,” paparnya.