SUMEDANGEKSPRES – Perumda Air Minum Tirta Medal Kabupaten Sumedang menggelar Pelatihan Customer Service Excellence, Berbasis Visi Sugema Tahun 2026 bagi jajaran pelayanan dan humas, Selasa (26/5).
Kegiatan tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan, dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang responsif, profesional dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Pelatihan yang berlangsung di lingkungan kantor Perumda Tirta Medal itu, diikuti petugas frontliner dari berbagai cabang dan unit pelayanan.
Baca Juga:Perumda Tirta Medal Gelar Pelatihan Standar Akuntansi Keuangan 2026Komoditas Pangan Naik Harga Jelang Idul Adha
Materi pelatihan difokuskan pada peningkatan kemampuan komunikasi, penanganan keluhan pelanggan hingga optimalisasi pelayanan berbasis digital.
Direktur Perumda Air Minum Tirta Medal Kabupaten Sumedang, Hj. Imas Permasih menyebutkan, pelayanan prima menjadi salah satu prioritas utama perusahaan, dalam menghadapi tantangan pelayanan publik yang semakin dinamis.
“Pelanggan adalah prioritas utama kami,” kata direktur.
Melalui pelatihan tersebut, pihaknya ingin memastikan setiap petugas pelayanan dan humas, mampu memberikan pelayanan terbaik, bukan hanya secara teknis tetapi juga dengan sikap yang ramah, cepat, dan penuh empati.
“Pelatihan ini merupakan implementasi dari Visi Sugema, yakni sinergi, unggul, giat, efektif dan Maju, yang menjadi dasar budaya kerja di lingkungan Perumda Tirta Medal,” terang Imas.
Imas membeberkan, nilai-nilai Sugema harus tercermin dalam setiap pelayanan kepada masyarakat.
“Kami ingin pelanggan merasa nyaman, dihargai dan mendapatkan solusi yang cepat, ketika menghadapi kendala pelayanan air bersih,” kata Imas.
Dalam pelatihan tersebut, peserta mendapatkan pembekalan mengenai komunikasi efektif, teknik handling complaint, pelayanan berbasis empati, hingga pemanfaatan kanal digital seperti media sosial dan WhatsApp Center resmi perusahaan, untuk mempercepat respons terhadap aduan pelanggan.
Baca Juga:Dongkrak Kinerja Bisnis, Pertamina Optimalisasi AI dan Digitalisasi Siswa SMA Diajak Pahami Dunia Politik, Wabup: Generasi Muda Kelak Akan Jadi Pemimpin
“Peningkatan kapasitas sumber daya manusia di sektor pelayanan, menjadi langkah penting, untuk mendukung transformasi perusahaan menuju pelayanan yang lebih modern dan terpercaya,” terangnya.
Kami, sambung Imas, terus berkomitmen mempercepat penanganan gangguan distribusi maupun administrasi pelanggan.
“Harapannya, kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan Perumda Tirta Medal semakin meningkat,” tuturnya.
Melalui kegiatan tersebut, Perumda Air Minum Tirta Medal menargetkan terciptanya standar pelayanan yang lebih optimal, transparan, dan mampu memberikan kepuasan maksimal bagi masyarakat Kabupaten Sumedang. (red)